满意度调查

因相关公司按计划进行供电线路维修，导致龙润泵房、华天首府泵房、鑫基业华府泵房、嘉业景园泵房、隆鑫泵房、森洋泵房、干休所泵房停电暂停供水。预计停水时间：2024年9月11日4时30分至16时。停水影响范围：恒山西路公路管理段家属楼、恒山西路轻型住宅、江南乡政府楼、恒山西路商校住宅、厦门街42号楼、44号楼、46号楼、50号楼、52号楼、54号楼、恒山西路1号楼、2号楼、恒山西路18号楼、恒山路100号楼、吉林大街64号石油住宅楼、吉林大街水文局档案馆、演讲与口才住宅楼、光明新村20号楼至22号楼、万隆小区23号楼、24号楼、光明新村27号楼至29号楼、90-3号楼、高新花园1号楼至3号楼、恒山花园1号楼至3号楼、付1号楼、7号楼、8号楼、龙润大厦、华天首府、鑫基业华府1号楼、2号楼、嘉业景园6号楼、隆鑫花园、森洋大厦、干休所联排别墅、高新区恒山路小学。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

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因黄旗街27号楼附近鸿博御园泵房来水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：鸿博御园一期、二期、鸿博锦绣二期、黄旗汽标小区。预计抢修时间：2024年9月9日14时15时至20时15分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因黄旗街27号楼附近鸿博御园泵房来水管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：鸿博御园一期、二期、鸿博锦绣二期、黄旗汽标小区。预计抢修时间：2024年9月9日14时15时至20时15分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [09/09]

因遵义东路联力公司院内直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：铁东A1区、A3区、D6区、小北山甲小区、E6区，龙山峻景一期、龙山峻景二期、龙山峻景三期、武汉路北小区、D4区、D5区、龙山馨苑、E1区、E2区、E3区、E4区、E5区、铁南小区、遵义新居、天太农民新村、景秀家园、峰云印象、高铁回迁楼、天太小区、联化小区、荒山小区、吉化新居一期、吉化新居二期、F西区、东方新居一期、二期、延川小区、环球小区（二小北）、花园小区、市场综合楼、站前综合楼、站前南楼、钢4号楼、环卫楼、铁百住宅楼、商场综合楼、环球商贸小区、小北山16号楼（水泥厂楼）、付甲15号楼、付甲22号楼、付甲24号楼至26号楼、黄房胡同平房、铁西平房、天太平房、化工学院平房、密哈站小区。预计抢修时间：2024年9月3日21时至次日1时。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处，敬请谅解！

">因遵义东路联力公司院内直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：铁东1区、3区、6区、小北山甲小区、6区，龙山峻景一期、龙山峻景二期、龙山峻景三期、武汉路北小区、4区、5区、龙山馨苑、1区、2区、3区、4区、5区、铁南小区、遵义新居、天太农民新村、景秀家园、峰云印象、高铁回迁楼、天太小区、联化小区、荒山小区、吉化新居一期、吉化新居二期、西区、东方新居一期、二期、延川小区、环球小区（二小北）、花园小区、市场综合楼、站前综合楼、站前南楼、钢4号楼、环卫楼、铁百住宅楼、商场综合楼、环球商贸小区、小北山16号楼（水泥厂楼）、付甲15号楼、付甲22号楼、付甲24号楼至26号楼、黄房胡同平房、铁西平房、天太平房、化工学院平房、密哈站小区。预计抢修时间：2024年9月3日21时至次日1时。提示：在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知。不便之处，敬请谅解！ [09/03]

因沈铁哈达湾工务段院内直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：铁合金北宅小区、新建派出所、沈铁公安处、哈达湾火车站、航道管理处、第六实验小学、哈达湾信号工区、沈铁哈达湾工务段、北宅浴池、铁合金精选厂、城厕车队、铁合金搬山队、铁合金服装厂、建工集团、名为食品加工厂、新建清扫队、新建社区（东区、西区）、天贺供热公司、北宅锅炉二段、以及周边临街网点。预计抢修时间：2024年9月2日13时20分至21时20分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因沈铁哈达湾工务段院内直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：铁合金北宅小区、新建派出所、沈铁公安处、哈达湾火车站、航道管理处、第六实验小学、哈达湾信号工区、沈铁哈达湾工务段、北宅浴池、铁合金精选厂、城厕车队、铁合金搬山队、铁合金服装厂、建工集团、名为食品加工厂、新建清扫队、新建社区（东区、西区）、天贺供热公司、北宅锅炉二段、以及周边临街网点。预计抢修时间：2024年9月2日13时20分至21时20分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [09/02]

因相关公司按计划进行供电线路维修，导致和龙泵房停电暂停供水。预计停水时间：2024年8月21日8时至12时30分。停水影响范围：和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大B号楼、D号楼、F号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、热力公司、拜博口腔、亿家康医院、名都KTV、吉林市总工会、船营区第二十五小学、机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因相关公司按计划进行供电线路维修，导致和龙泵房停电暂停供水。预计停水时间：2024年8月21日8时至12时30分。停水影响范围：和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大号楼、号楼、号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、热力公司、拜博口腔、亿家康医院、名都、吉林市总工会、船营区第二十五小学、机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [08/20]

因和平花园19号楼旁直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：和平花园、和平小区、水泥厂厂前小区。预计抢修时间：2024年8月19日20时至次日4时。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！

">因和平花园19号楼旁直埋管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：和平花园、和平小区、水泥厂厂前小区。预计抢修时间：2024年8月19日20时至次日4时。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！ [08/19]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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