满意度调查

因吉林市军队离退休干部第二休养所泵房更换来水线闸门，于2025年10月22日22时至次日5时暂停供水。停水影响范围：吉林市军队离退休干部第二休养所1号楼至3号楼、石油小区1号楼、4号楼、5号楼、民航2号楼、二道江3号楼、陶瓷厂楼、钢丝厂1号楼、2号楼、职大1号楼、2号楼、扶华一建9号楼至22号楼、水泥厂1号楼、2号楼、省机小区、龙江小区、吉林市市实验幼儿园。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

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因桃源路秀苑小区1号楼更换闸门，于2025年10月23日13时至15时暂停供水。停水影响范围：帝圣公寓、桃源路9号楼、新宏光1号楼至6号楼、宏光综合3号楼、王大辉办公楼、新宏光5号楼、宏光园M号楼、新宏光1号楼、新宏光2号楼、秀苑小区、桃源路160号楼、电业秀苑1号楼至3号楼、电业505-1号楼、电业505-2号楼、电业505-3号楼、光华园小区、青岛街啤酒俱乐部楼、教委3号楼、教委4号楼、童鹤养老院、致和南社区、光华路1号楼、光华路付1号楼、光华路85-2号楼、吉林市第三十中学、致和南小区、结核病防疫站、致和南锅炉房、致和南农贸市场、家信8号楼、越山路214号楼、北茶艺馆、健康1号楼、祥和家园养老院、收购站、致和南浴池、华兴浴池、宏光园A号楼至D号楼、宏光园1号楼、老宏光南2号楼、老宏光3号楼至13号楼、解困楼、光华路99号楼、军转楼、哈尔滨饺子王公寓楼、青岛街3号楼、青岛街5号楼、投影主题宾馆、永吉地税局、众捷汽修厂、方正药业、中山中医院、光华路浴池。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

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因供电线路按计划进行维修，望云山景泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月24日4时30分至19时。停水影响范围：望云山景小区、光明小区、光明邮电小区、光华路60号楼、61号楼、秀苑2号楼、3号楼、电业小区、电业505号楼、桃源路160号楼、光华园、光华园综合楼、光华路教工3号楼、4号楼、光华路85-1号楼、85-2号楼、燕川楼、童鹤老年公寓楼、帝圣公寓、宏光综合楼、军转楼、新宏光小区、宏光M号楼、宏光园小区、宏光青岛13号楼、青岛街3号楼、5号楼、老宏光小区、哈尔滨饺子公寓楼、光华路99号楼、宏光南2号楼、光华路解困楼、致和南小区、桃源路8号楼、光荣小区、卫生局2号楼、吉林市八中桃源路校区、光明社区、吉林市第三十中学、宏光浴池、吉林市实验中学、东北证券、警察培训学校、捷捷洗车、绝色摄影、华兴浴池、胜钰浴池、吉林颐园康老人养护服务有限公司、船营区结核病防治所、望云社区、望云物业、望云德吉养老院。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

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因和平花园集中更换水表，于2025年10月23日8时至17时暂停供水。停水影响范围：和平花园2号楼至14号楼、16号楼、18号楼至51号楼、A号楼、B号楼及周边网点。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因和平花园集中更换水表，于2025年10月23日8时至17时暂停供水。停水影响范围：和平花园2号楼至14号楼、16号楼、18号楼至51号楼、号楼、号楼及周边网点。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/21]

因供电线路按计划进行维修，和龙泵房、紫光花园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月23日5时30分至15时。停水影响范围：紫光花园、和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大B号楼、D号楼、F号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、北大泵房、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、吉林市热力集团有限公司、拜博口腔、亿家康医院、名都KTV、吉林市总工会、船营区第二十五小学、吉林市机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因供电线路按计划进行维修，和龙泵房、紫光花园泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025年10月23日5时30分至15时。停水影响范围：紫光花园、和龙街1号楼、12号楼、15号楼、17号楼、19号楼、27号楼、和龙街坊1号楼、2号楼、珲春街8号楼、10号楼、政府常宁1号楼、2号楼、北京路129号楼、131号楼、143号楼、政府综合楼、北京路浴池楼、平安0号楼、3号楼、政府7号楼、粮食局小区、财政家属楼、永春10号楼、12号楼、北京路118号楼、131号楼、133号楼、135号楼、河南街198号楼、河南街174号楼、驻京200号楼、永义小区4号楼、永明2号楼、税务局住宅楼、青岛街167号楼、尚义小区、北大一区工商1号楼、2号楼、北大号楼、号楼、号楼、北大一区、巨龙大厦、中凯大厦、中药大厦、北大一区裙楼、通信小区、河南街158号楼、向荣6号楼、北京路公寓楼、保险楼、永明科委楼、北大泵房、小男孩西餐厅、吉林市乡企局、梁惟苓美容医院、手拉手歌厅、基督教会、出租车管理办公室、永吉税务楼、吉林市热力集团有限公司、拜博口腔、亿家康医院、名都、吉林市总工会、船营区第二十五小学、吉林市机关事务管理局（企业改革办公室）、中国建设银行股份有限公司吉林市分行、拿铁健身训练馆、悦悦健康之家、吉林市财政科研所、吉林市老干部培训中心、吉林市房坐标科技有限公司、吉林市鑫营房产经营有限公司、吉林市恩泽职业技能学校、商业大厦停车场、吉林市和龙慢性病医院。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/20]

因供电线路按计划进行维修，钻石名苑、金域华府、北安泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025 年10月24日4时30分至19时。停水影响范围：钻石名苑、金域华府、洮南小区、皮鞋厂小区、卫生局小区、伟业昆明园、向阳市场吉发综合楼、向阳综合楼、向阳市场1号楼至6号楼、珲春街52号楼、珲春街53号楼、珲春街55号楼、桃源路小区、公寓0号楼至3号楼、自来水家属楼、纸箱厂1号楼、2号楼、61号楼、北安1号楼至4号楼、7号楼、铁路5号楼、铁路6号楼、电子局楼、冶金局楼、恒大1号楼、2号楼、北安9号楼至11号楼、南宁里1号楼至6号楼、建工楼、洮南39-1号楼、洮南39-2号楼、红星楼、吉林市水务集团有限公司、船营区第十七小学校、吉林市船营区向阳街道社区卫生服务中心、满园浴池、小海鸥幼儿园、嘉纳宾馆、雨荷幼儿园、制冰厂、产院儿保科、吉林市口腔医院以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。）

">因供电线路按计划进行维修，钻石名苑、金域华府、北安泵房停电暂停供水。预计停水时间：2025 年10月24日4时30分至19时。停水影响范围：钻石名苑、金域华府、洮南小区、皮鞋厂小区、卫生局小区、伟业昆明园、向阳市场吉发综合楼、向阳综合楼、向阳市场1号楼至6号楼、珲春街52号楼、珲春街53号楼、珲春街55号楼、桃源路小区、公寓0号楼至3号楼、自来水家属楼、纸箱厂1号楼、2号楼、61号楼、北安1号楼至4号楼、7号楼、铁路5号楼、铁路6号楼、电子局楼、冶金局楼、恒大1号楼、2号楼、北安9号楼至11号楼、南宁里1号楼至6号楼、建工楼、洮南39-1号楼、洮南39-2号楼、红星楼、吉林市水务集团有限公司、船营区第十七小学校、吉林市船营区向阳街道社区卫生服务中心、满园浴池、小海鸥幼儿园、嘉纳宾馆、雨荷幼儿园、制冰厂、产院儿保科、吉林市口腔医院以及周边网点和单位。请相关用户提前做好准备，如提前恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：刘键。） [10/20]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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