满意度调查

因老旧小区改造施工将三建江华3号楼供水管线挖坏，突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：天江A号楼、天江综合楼、天江1号楼至9号楼、东昌街119号7号楼、东昌街229号华滩9号楼、三建江华1号楼至14号楼、江华公寓楼、三中小区1号楼至4号楼、教委公寓楼、永久教委楼、江华一区2号楼至9号楼、江华百货站、江华东街坊1号楼、付3号楼、付5号楼、北方医院、江湾路农贸大楼。预计抢修时间： 2025年6月12日8时30分至12时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因老旧小区改造施工将三建江华3号楼供水管线挖坏，突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：天江号楼、天江综合楼、天江1号楼至9号楼、东昌街119号7号楼、东昌街229号华滩9号楼、三建江华1号楼至14号楼、江华公寓楼、三中小区1号楼至4号楼、教委公寓楼、永久教委楼、江华一区2号楼至9号楼、江华百货站、江华东街坊1号楼、付3号楼、付5号楼、北方医院、江湾路农贸大楼。预计抢修时间： 2025年6月12日8时30分至12时30分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/12]

因鸿博花园泵房管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：吉炭小区T1号楼至T24号楼、三友4号楼至8号楼、吉炭新4号楼、新9号楼、新13号楼、22小8号楼至10号楼、铁建秀苑1号楼至4号楼、吉炭老16号楼至19号楼、鸿博花园1号楼至20号楼、铁建丽苑门市。预计抢修时间：2025年6 月12日10时05分至14时05分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因鸿博花园泵房管线突发漏水进行抢修，导致部分小区暂停供水。停水影响范围：吉炭小区1号楼至24号楼、三友4号楼至8号楼、吉炭新4号楼、新9号楼、新13号楼、22小8号楼至10号楼、铁建秀苑1号楼至4号楼、吉炭老16号楼至19号楼、鸿博花园1号楼至20号楼、铁建丽苑门市。预计抢修时间：2025年6 月12日10时05分至14时05分。在此期间，请用户随手关闭水龙头，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/12]

因相关公司供电线路突发故障进行抢修，导致松北泵房停电暂停供水。停水影响范围：松北一区、松北二区、宜家宾馆、汉庭酒店、亚朵酒店、京文投、吉林国信融资、吉林银行北京路支行、时尚宾馆、金木水火土游泳馆、中心医院办公楼、黄金公司、规划研究院、吉林市第一实验小学、供销社、吉源社区、吉林老菜馆、明川馆、大东街道、百鹰教育、煤气站、松北一区社区、起点教育、万博医院、松江房管所、彩虹房地产、育才家园楼、吉林市审计局、松北二区社区、兰亭书院、河南街南侧商业街网点、原富祥大酒店。停水时间：2025年6月12日9时30分开始：待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因相关公司供电线路突发故障进行抢修，导致松北泵房停电暂停供水。停水影响范围：松北一区、松北二区、宜家宾馆、汉庭酒店、亚朵酒店、京文投、吉林国信融资、吉林银行北京路支行、时尚宾馆、金木水火土游泳馆、中心医院办公楼、黄金公司、规划研究院、吉林市第一实验小学、供销社、吉源社区、吉林老菜馆、明川馆、大东街道、百鹰教育、煤气站、松北一区社区、起点教育、万博医院、松江房管所、彩虹房地产、育才家园楼、吉林市审计局、松北二区社区、兰亭书院、河南街南侧商业街网点、原富祥大酒店。停水时间：2025年6月12日9时30分开始：待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/12]

因相关公司供电线路突发故障进行抢修，导致松北泵房停电暂停供水。停水影响范围：松北一区、松北二区、宜家宾馆、汉庭酒店、亚朵酒店、京文投、吉林国信融资、吉林银行北京路支行、时尚宾馆、金木水火土游泳馆、中心医院办公楼、黄金公司、规划研究院、吉林市第一实验小学、供销社、吉源社区、吉林老菜馆、明川馆、大东街道、百鹰教育、煤气站、松北一区社区、起点教育、万博医院、松江房管所、彩虹房地产、育才家园楼、吉林市审计局、松北二区社区、兰亭书院、河南街南侧商业街网点、原富祥大酒店。停水时间：2025年 6月12日 21时开始；待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！(初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因相关公司供电线路突发故障进行抢修，导致松北泵房停电暂停供水。停水影响范围：松北一区、松北二区、宜家宾馆、汉庭酒店、亚朵酒店、京文投、吉林国信融资、吉林银行北京路支行、时尚宾馆、金木水火土游泳馆、中心医院办公楼、黄金公司、规划研究院、吉林市第一实验小学、供销社、吉源社区、吉林老菜馆、明川馆、大东街道、百鹰教育、煤气站、松北一区社区、起点教育、万博医院、松江房管所、彩虹房地产、育才家园楼、吉林市审计局、松北二区社区、兰亭书院、河南街南侧商业街网点、原富祥大酒店。停水时间：2025年 6月12日 21时开始；待相关公司恢复供电后，将快速启动泵房恢复供水。给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！(初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/12]

因铁合金小区管线维护，于2025年6月11日8时至18时暂停供水。停水影响范围：铁合金小区、铁合金东红301号楼至307号楼、313号楼至316号楼、二道江东红三化12号楼、水泥厂住宅、二道江东红重型12号楼及周边网点、吉林市十一中学及吉林市昌邑区第五小学。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因铁合金小区管线维护，于2025年6月11日8时至18时暂停供水。停水影响范围：铁合金小区、铁合金东红301号楼至307号楼、313号楼至316号楼、二道江东红三化12号楼、水泥厂住宅、二道江东红重型12号楼及周边网点、吉林市十一中学及吉林市昌邑区第五小学。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解！（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/10]

因帕萨迪纳3号楼闸门维护,于2025年6月11日13时至16时暂停供水。停水影响范围:帕萨迪纳小区、苗苗幼儿园、子乔幼儿园、中东社区、中国银行(吉林中东支行)、吉林银行(吉林北极街支行),以及周边网点及单位。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解!（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。）

">因帕萨迪纳3号楼闸门维护,于2025年6月11日13时至16时暂停供水。停水影响范围:帕萨迪纳小区、苗苗幼儿园、子乔幼儿园、中东社区、中国银行(吉林中东支行)、吉林银行(吉林北极街支行),以及周边网点及单位。请相关用户提前做好准备，如提前或延时恢复供水，不再另行通知，给您工作、生活带来的不便，敬请谅解!（初审：盖蕾；复审：李克非；终审：丛玉海。） [06/10]

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吉林市水务集团有限公司对外服务承诺

一、服务范围

适用于集团公司总调度室供水110指挥中心一级受理的涉水相关问题；各分公司调度室、辖区综合所受理的涉水问题；公司网站转接的用户留言问题；市长电话室、市住建局等上级机关和各类媒体转办的涉水问题。受理渠道包括：受理用户来电、来函、人员来访和其他途径的咨询、报修、投诉、上门服务等。

二、服务标准

（一）做到4个必须

1、各级调度、受理、客户经理电话响铃20秒内接通率要达到85%以上。

2、电话或现场为用户解答、服务时必须使用文明服务用语。

3、所有服务人员工作时间内必须严格按照公司要求穿着工装、佩戴工牌，微笑服务。

4、因计划性施工导致停止供水时，必须要提前24小时告知用户，按公司指令及时向社区、微信群、告示栏等发布停水信息；突发区域性停水故障，要及时电话通知医院、工厂、供热等重点单位。

（二）做到6个不允许

1、接到用户反映的涉水问题不允许推诿、搪塞，严格执行“首问负责制”。

2、绝不允许私收、乱收用户钱财。

3、不允许与用户发生争执，并及时做好相关事件的取证工作。

4、不允许故意不接听用户来电。

5、不允许在电话受理时先于用户挂断电话。

6、不允许在受理时和用户抢话、争辩，要有理有据对用户解释答疑。

三、收费标准

供水收费标准按市物价部门最近一次发布为准。

四、服务时限

（一）用户漏水报修，工作人员要在1小时内赶到现场，进行勘察、止水。

（二）一般情况地沟及管道井内漏水随报随修，地下直埋管线突发爆管1小时内到场止水，不间断抢修。

（三）用户用水收费计量查询、供水问题能够立即答复的立即进行答复，涉及空户等疑难问题要在3个工作日内给予答复。

（四）用户反映的常规水质问题，12小时内采样、化验、分析。

用水发展服务承诺

1、着装得体、仪容整洁、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

2、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供“一站式”服务、一次性告知。

3、业务办理时，提供便捷高效服务，遵守政策法规、按章办事，进行相应的服务指引。

4、及时接件受理，限时审批办结，提高工作效率，提升对外信誉。

5、接待真诚热情，服务文明周到，解答耐心细致，营造和谐氛围。

6、坚持清正廉洁，杜绝吃、拿、卡、要，遵守职业道德，保证服务质量。

7、接待处理投诉，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

经营发展部受理大厅宣

发布时间：2023-03-29 | 发布人：管理员

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