供水“110”

驱动民生诉求办理高速引擎

本报讯（报道员 张圣丹）为增强民生诉求解决能力，提升服务保障工作水平，总调度室供水110指挥中心以“接诉即办”为核心举措，优化了受理服务流程，完善了办理工作机制，1月1日至2月28日，该中心受理“接诉即办”工单958件，按时签收率、按时办结率、诉求已办率、群众满意率均达到了100%，赢得2025年民生诉求办理工作“开门红”。

优化受办流程，畅通民生回应“快车道”

供水110指挥中心强化“接诉即办”智能管理平台建设，规范受理、派单、办理、答复、回访、评价等各个环节，确保了群众诉求办理形成完整的闭环。完善了分办和协办工作办法，安排专人按问题归属迅速派单、联系处理、跟踪督办。责任单位迅速承办，24小时办结。还加强了工单办理情况日调度，特别是对难以解决的诉求，采取提级调度、分类督办，大大提升了涉水民生问题办理质效。

开出机制良方，连通高效精准“责任链”

为推进诉求办理的高效化、精准化和全面化，中心创新了一系列实用的工作机制。推行“7×24”小时值班机制，随时受理市民涉水民生诉求；建立提级办理制度，由上级部门直接介入处理复杂疑难问题；落实舆情快速处置机制，及时回应社会关切，避免舆情问题发酵；创建重复工单处理机制，深入分析重复投诉的问题根源，从根本上解决困扰市民用水的“症结”；实施结果评价机制，以市民满意度为导向，持续优化各类别、各环节、各点位的服务质量。

强化统筹协调，贯通责任落实“保障网”

中心充分发挥统筹协调作用，定期调度各单位（部门）工作、督促落实责任，聚焦涉水难点、热点问题，加强分析研判，提前化解潜在隐患。春节期间，中心进一步优化流程，强化部门协同，采取“集中受理，分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作模式，确保了市民用水诉求“一站式”快速圆满办结。

未来，总调度室供水110指挥中心将持续以“接诉即办”为抓手，坚守服务初心，注重交流细节，提高服务水平，精准回应诉求，提升服务“温度”，为水务事业高质量发展贡献力量，与全体水务人一起书写让群众满意、社会认可的民生新篇。