以“动”防“冻”

全力守护冬季供水安全

本报讯（报道员 牟洪伟）为确保辖区冬季供水安全，满足居民冬季用水需求，江南分公司聚合力、举全力，抢先部署、提前行动，多措并举开展冬季供水管网防寒保温工作，形成了全员参与、全面发力的保供攻坚工作态势，全力以赴为辖区居民提供更优质、更平稳的冬季供水保障服务。10月初至12月初，江南分公司办结工单3093件，未发生供水管网冻害问题。

加强管网保温，筑牢供水管网“保温墙”

一是加强组织领导。10月15日，江南分公司组织召开了防寒越冬专题会，成立专项攻坚小组，按网格划分辖区供水区域，落实“首问责任制”，将防寒部位分解到所、防寒责任落实到人。二是做好防寒保温。以“横向到边、纵向到底”的工作标准，组织员工摸排辖区老旧小区、街路等的供水管网冻害隐患，对裸露的供水管线、消防供水设施、地上式消防水鹤、老旧楼房的管道井、地沟、闸门井室、流量计井室及往年易冻害部位等350余处进行了防寒保温处理。三是做好维护加固。对防寒保温部位采取“双重巡检”方式严看死守，责任人加强巡检，后勤人员全员参与巡检，发现防寒物资丢失破损，及时修复加固。

加强泵房保温，确保泵房供水安全平稳

一是加强监督检查。10月初，建立了由经理、主管经理、调度科、技术员、安全员组成的“防治冻害应急工作领导小组”，比照防寒工作计划，对泵站防寒越冬措施及台账、环境卫生、巡检记录等工作的落实情况进行全面检查和考核。二是实行“线上线下双重监管”。调度员利用二次供水泵站调度平台进行线上巡检。受理员每天通过监控泵房调度平台至少巡检一次。泵站巡线员全力开展好线下巡检，同步做好电路安全检查，极寒天气增加巡检频次，确保设备设施运行完好。三是加强泵房保温。对辖区50余座地上泵站进行防寒保温，重点对地上40余座无供热泵站进行门窗封闭、室内管线包裹，供水面积较大泵站加装电暖气。四是加强设备养护。结合秋检工作，入冬前对辖区116座泵站设备进行检修60台次，维护保养195台次，设备完好率达98%以上。五是科学调整供水压力。针对冬季售水量降低、峰谷平时间缩短等季节性供水特点，合理调整二次供水泵站压力，通过对42处一级至三级流量计的末端压力点进行监测，既实现了泵站动力费和管网漏失率的降低，又保证了居民的正常生活用水压力充足。

加强宣传引导，社企共同维护冬季供水安全

一是加强防冻知识宣传。客户经理积极入企业、下社区、到小区、进家门，通过微信朋友圈、业主微信群等线上形式，以及张贴温馨提示、发放宣传单等线下形式，宣传冬季供水设施的防寒保暖知识。二是引导居民做好保温。维修人员和客户经理一边做好供水设施防寒包裹，一边引导居民在寒潮来临前做好家中供水设施的保温措施，避免家中因供水设施冻结发生爆管、漏水等问题。三是排查空户防冻情况。针对辖区三产业网点空户、居民空户和有困难用户，客户经理提前排查具体情况，通知用户自行做好室内供水管线的防寒工作。个别失联用户，客户经理多方协调社区和物业帮助联系，做好室内供水管线保温。个别有困难的用户，客户经理和维修人员主动上门帮助其做好防寒保温。

此外，江南分公司还加强供水调度，全力做好辖区供水保障服务。以调度科、服务大厅和各综合所转办的工单作为提升供水服务水平的切入口，不断强化服务意识、责任意识，对涉水诉求做到迅速反应、一次性快速办结。维修人员提高响应能力，及时赶到施工现场或第一时间与用户电话沟通，认真做好工单反馈和电话回访，确保涉水服务零投诉。