锚定目标勇攻坚 加压奋进新征程

吉林市水务集团有限公司  许宝元

      吉林省吉林市水务集团有限公司西关分公司长春路西综合所现有18名员工，负责长春路公铁立交桥以西21个小区、37,632户居民、3,100户非居民用户的营业查收、水表维修更换、楼房管线维修和各类涉水疑难问题的解决与转办工作。多年来，该综合所凭借优质高效的服务能力，先后被集团公司授予2018年度、2020年度先进班组，2019年度安全生产先进班组，2021年度优秀党小组等荣誉。

      2023年度，该所售水量完成1115.66万吨，超计划8.78万吨；水费收入完成2858.99万元，超计划75.89万元，应收账款回收率100%，用户投诉办结率100%。在2023年“红旗班组”争创活动中，该所凭借扎实的内业管理、突出的工作业绩、优异的团队协作能力，被西关分公司分工会授予“红旗班组”流动红旗。

      强化查收管理  实现增量增收

      长春路西综合所强化查收管理，实现了精细管理、增量增收，成效明显。营业副所长每日严格考核客户经理指标完成情况，对掉量严重的区域和见表率不合格的区域，均退回重查。自2023年3月份开始，该所组织7名客户经理用2个月时间开展了用水大普查专项整治，对辖区所有用户的用水情况进行彻底摸排，再对摸排情况进行汇总分析、建立台账，对重点用户实行专人负责跟踪，及时掌握关闭（停业）商户用水情况，努力做到不漏一户、不漏一表，共计普查 0.31 万户，发现问题57件，追回存量0.23万吨，追补水费 1.76 万元。7月至10月组织客户经理进行自检，共普查10个区，发现问题 236 件，追回水量0.56万吨，收回水费2.6万元。

      攻坚克难治损  降本增效见成果

      长春路西综合所辖区老旧楼房和平房用户较多，供水管网不断老化导致漏损治理难度逐年递增。该所合理制定攻坚计划，多措并举迎难而上，坚决啃下漏损治理“硬骨头”，将工作“难点”变成工作“亮点”。他们充分利用智慧水务平台和“漏损治理11法”，由专人每天做好区域来水量、夜间瞬时流量的监测和分析，一旦发现存在异常的区域，立即有针对性地开展查漏工作，及时修复漏水问题，有效止损；每月定期召开水量分析专题会，对售水量、来水量等情况进行对比分析，划定重点治理区域，提高漏损治理工作效率；每周召开漏损治理碰头会，跟踪漏损治理成效和进度，及时调整漏损治理整治措施；将指标细化分解，责任落实到每名员工，确保“人人身上有任务、人人肩上有担子”；不断加大老旧废线整治力度，对已关闭的废弃管线、闸门进行定期巡查，防止水量漏失；不断完善管网信息，在对辖区闸门、井室进行巡查时，同步核实管网走向、口径、闸门安装位置等基础信息，在抢修工作中对管线位置进行校核，为精准查漏、快速抢修提供基础保障。

      长春路西综合所还强化责任担当，不放过任何漏水线索，深化漏水率治理成效。2023年5月初，长春路西综合所在维修过程中发现金岸名苑小区20号楼18层居民的供水压力低，立即对该楼其他顶层用户家的供水压力进行测试，发现均存在压力低问题。随后通过查看泵房压力，发现压力有所增高，马上调取智慧水务平台的水量报表，经过比对、分析，判定该小区存在漏水点。维修人员以泵房为起点、20号楼为终点，对照小区管网图走向，对该小区的闸门、井室及供水管线进行地毯式排查，在一处低洼地发现存水痕迹，疑似漏水点。经集团公司探漏小组探漏定点，确定为DE160PE供水管线漏水。维修人员连夜抢修，在次日凌晨四点修复漏水点，来水量降低约450吨/日，及时解决了金岸名苑小区顶层用户水压低问题。2023年6月，长春路西综合所在对用户走访中发现长春路供水末端水压不足，特别是吉林省监狱在高峰用水时段经常出现无水现象。该所高度重视，通过智慧水务平台数据监测，发现来水量增大且夜间最小瞬时流量由原来的250T/h增加到400T/h，判定该区域存在暗漏。维修人员分成三组24小时不间断地对长春路以西DN600沿线区域进行全方位排查，经过艰难查找，在冯家屯转盘附近的市政排水井中发现异响，打开井盖后发现井室墙壁有严重的渗水现象，取水化验确定为自来水。该所查看管网走向、查阅管网资料，反复探讨及分析，判定为DN150过道供水管线漏水，并推测漏水点就在井室附近，经集团公司探漏小组探测定点后立即组织抢修，彻底解决了长春路以西区域供水末端的水压低问题。经估算，此处漏水点修复后来水量降低约1500吨/日。

      挖潜服务管理  提升社会满意度

      长春路西综合所狠抓责任落实，推进服务标准化建设，持续打造规范化、标准化、亲情化服务形象，在管理质效上取得了看得见、摸得着的实效。一是强化客户经理、维修人员主动服务意识，深入推动“一站式”服务，缩短服务流程、提高服务质效，坚决不允许出现推诿搪塞情况；同时完善奖惩机制、客诉机制、绩效机制，加强对客户经理、维修人员的服务考核。二是加强与用户的服务沟通，定期走访大客户和重点用户，及时了解用户实际用水情况，完善用户基础信息，做好用水服务信息精准推送，确保涉水服务有沟通有反馈，切实提升了用户满意度。三是深挖服务潜能，对维修人员进行合理排班，提高维修服务响应速度，提高抢修效率，全力缩短停水半径和停水时间，提升用户用水体验。还定期对社管泵房和消防管线进行排查，发现漏水后及时督促管理单位进行维修，保障用户安全优质用水。长春路西综合所辖区多数楼房一楼无人居住无供暖，2023年末至2024年初，随着强降温天气，很多百姓家中出现冻害。为保证居民用水，该所全员连续十余天开展化冻工作，每天早出晚归，经常工作到午夜，就是希望冻害不隔夜，百姓吃水不发愁。

      不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。新一年，长春路西综合所将继续把保供水、促服务作为首要任务，铆足干劲保持韧劲，以昂扬的奋斗姿态完成新的工作挑战！

      摘自：《中国城镇水务》2024年4月20日二版