提质增效有抓手 服务创新有举措
本报讯（报道员 贾利群 盖蕾）按照集团公司“提质增效、服务创新”活动要求，营修系统结合工作实际，通过强化流程管理，全面提高工作质量和工作效率；通过把握新定位、创新服务措施，促进服务质量不断提高。
以深化管理为抓手，扎实推进提质增效
为了确保提质增效取得实效，营修系统在总调度室和营销管理部的统筹调度下，捋顺管理工作流程，修补管理中的漏洞，向管理要效率、要效益。总调度室对涉水服务、考核办法、理赔制度、停水信息发布等方面工作进行了梳理，共制定管理制度6项，修订流程、制度、办法共5项。营销管理部通过理顺工作，找管理工作中存在的短板，制定健全了《集中更换水表工作流程》，其中包括集中更换民用智能水表、集中更换民用普表、集中更换非民用智能水表，并深化部门职责。
把握为用户服好务新定位，在服务上不断创新
营修系统把握好“分公司和窗口为用户服务”的定位，按照工作实际，在服务上不断创新。总调度室为了强化服务，对受理人员进行培训，对分公司维修人员进行技术培训，对维修服务强化监督，提升对外服务满意度；从3月份开始强化室内漏水问题管理， 1567件室内漏水，件件跟踪核实，未发生一件用户投诉问题；工单质检回访时限调整为2日，确保及时发现问题、及时处理；在停水期间及时提供水车送水，今年度内公司陆续购置水车，提升送水保障；以社会维修力量补充自身力量不足，提高维修效率，降低维修成本。
营销管理部为加强系统查收管理,堵塞工作漏洞,从4月份开始，组织开展特业、非居民、居民三大用水类别用水大普查工作。4月份共普查用户35480件，共发现问题398件，追回水量5053吨，稽查共处理违章用水15件，追补水费86122.60元。