防疫服务两手硬
本报讯（报道员 李继婷）一封以“守初心、担使命、同风雨、共战疫”为主题的《致江南分公司党员的一封信》，全面掀起了分公司疫情防控、保供水的“攻坚战”。按照集团党委部署，江南分公司党支部充分发挥战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，仅仅半日时间就有70余人报名参加“疫情防控突击队”。在特殊的时刻，党员干部带领党员冲锋在前，他们凭借“五要”强力措施，取得了安全供水和疫情防控的阶段性胜利。
疫情防控要到位。分公司班子对疫情防控工作始终保持高位调度、高位指导和高标准落实的态度，扎实抓细疫情防控各项措施。他们根据省、市、集团公司关于防疫工作的相关部署，通过工作微信群积极做好疫情防控宣传和卫生知识科普工作，引导全员正确防护，避免恐慌；全员按要求、标准佩戴口罩，每天进行两次测体、办公区域两次消杀；各部门利用工作微信群建立“点对点”、“人对人”的网格管理体系，精准掌握网格内人员的动态，做到“一人一档”，确保做到疫情防控工作到位、重大安全风险排查管控到位、员工防护意识到位。
优质服务要高效。面对来势汹涌的疫情，确保“水”的安全，就是打赢“疫情防控阻击战”的基础，更是水务人的重要责任。一月末，为保障疫情防控期间的供水安全和优质服务，分公司迅速启动应急预案，并成立了以党员干部、党员、技术骨干精干力量为主的“疫情防控突击队”，既要保证员工的安全又要保证水务服务高效、优质。泵站巡检人员时实监测供水机组的各项数据；抢修队员24小时待命，快速反应，高效抢修，针对自管、社会管及因个人行为导致无水等问题，第一时间无条件帮助其快速解决，确保辖区居民及大单位水压足、水量够、水质优。分公司领导班子亲自进行调度指挥，亲临每个施工现场督导，在人员短缺的情况下，亲自下厨为一线员工准备午餐。
为减少人员聚集造成的病毒传播风险，分公司制定了疫情防控期间查收工作方案，客户经理充分利用“网格化”区域管理职能，通过微信群、朋友圈及用户私信推送防寒温馨提示，密切关注居民用水情况，重点强调在防疫通风的同时要注意供水设施的保暖保温，防止冻害事件发生；全体客户经理向用户推送使用微信、支付宝等缴纳水费方式；利用疫情的特殊性，以单元楼为单位开展信息收集工作，大大提高了信息收集率；加强网格区域管理，客户经理联动维修人员优质服务，快速反应，高效抢修。高新区华侨城东林花园1号楼3单元一住户家中无水，且住着两位七十多岁的老人，客户经理网格对接，联动抢修队快速帮助其解决用水难题，事后大爷特意找到分公司的领导，送来一封感谢信，“急百姓之所急，解百姓之所忧”。
供水抢修要攻坚。在疫情防控阻击战的特殊时期，分公司依托数字水务、网格化管理、缩减转办流程，大大促进了抢修的快速反应和维修速度，为疫情期间百姓安心、安全、优质用水提供了坚实的保障，抢修队员群策群力的战斗力向疫情交上了一份完美的答卷。随着居民的防护意识逐渐增强，居民家中、楼道经常开窗通风，却不能及时关闭，又逢我市气温骤降，2月6日一天就处理了42个维修工单；2月12日，发现环山区域水量突然上涨，抢修突击队、治损小组共联动，最终锁定五级区域漏水点，整个抢修过程从查漏、抢修到恢复供水仅用2.5个小时。
二月末全面复工，分公司开辟涉水业务办理绿色通道，客户经理与复工复产大单位及三产用户联系并积极宣传供水管线的防冻害知识，建立安全供水保障机制，科学有序助力用水户复工复产。圣地亚哥小区供水管线属物业自行维修维护，3月2日21点，分公司接到圣地亚哥小区物业的求助电话，小区院内直埋DN200来水线漏水，由于处于疫情期间，又是晚上，物业实在买不到维修管件，物业反映给客户经理，客户经理及时上报、分公司领导立即调送抢修管件，并帮助快速止水，快速恢复居民生活用水，圣地亚哥小区物业感动万分。
党员模范要冲锋。一个党员一面旗帜，这是特殊时期的党员的风范。“江城好人”胡臣主动请缨参加分公司“疫情防控突击队”，他主动参加抢修和化冻工作。高新B区四号楼2单元一楼车库管线冻害，导致整个单位无水，胡臣二话不说帮助其化冻；翰林院204号楼住户为了开窗通风，没有及时关闭走廊窗户，导致水表冻裂，住户和物业都认为应该对方承担更换水表的费用，双方争执得面红耳赤，胡臣一面安抚双方的情绪，一面快速帮助其解决水表问题，化解了双方矛盾。他还主动参与社会志愿活动，在得知防疫期间消杀用品紧缺，他便购置了75%酒精送给华南社区，他还主动加入德胜街道“防疫志愿队”，帮助街道和社区为辖区楼道进行消杀、宣传防护措施和消杀常识。
任务指标要落实。为确保2020年一季度各项生产指标的顺利完成，分公司认真学习了董事长年终总结大会讲话、总经理职代会报告及营业系统调度会议精神，各部门紧紧围绕2020年生产经营计划，以效率和效益为主线，层层分解任务，夯实责任，确立“促增收、降成本”工作总基调，扎实推进“双效攻坚”工作。