小荷已露尖尖角
吕东平
张瑞同志是江南分公司兴隆综合所客户经理,在本次“拜师学艺、岗位练兵”员工实践技能比武大赛上,她连闯三关,获得了客户经理工种竞赛的一等奖。
作为查收岗位上的新人,2013年11月,张瑞走上了查收员的岗位,从居民查收员到机关科查收员,在工作上,她对待每位用户都秉承认真负责的态度,积极为用户解决一切涉水问题。几年来,她每月都能完成指标任务,做到无尾欠。在机关科查表时,张瑞作为一名女同志,对井室内的水表,她像男同事一样爬上爬下,不怕辛苦,见表率指标、回收率指标月月完成。对于一些远道或者财务人员有特殊情况的,她主动到服务大厅开具发票后送到对方单位。2016年由于机构改革,张瑞分配到兴隆所做一名客户经理,客户经理的工作在原来的查表、收费基础上又增添了治理漏损率,协调为用户维修等多种职能,为了胜任能客户经理工作,张瑞苦练业务,积极为用户服务,她保持一天24小时开通手机,不管用户什么时间来电话,都积极为用户解决问题,遇到不讲理的用户耐心解答,从没有和用户发生纠纷,真正做到零投诉,多次被评为服务之星。
|