做用户信服的用水“管家”

——西关分公司客户经理人杨梅工作事迹

本报讯（报道员 刘宥红）杨梅，女，1973年10月出生，45周岁，现为西关分公司红旗综合所的客户经理，负责辖区内9300多家居民及网点的用水服务工作，每个月她都走遍辖区内的每家每户，用手机抄表机器认真地记录水表指数，不漏一家、不落一户，兢兢业业，周而复始，自2010年入职以来，用踏实与勤奋赢得了大家的认可和赞扬。与此同时，她看到客户经理人手短缺，主动加担子，又包一个区，在家人的帮助下，同样也干得非常出色。她的付出也得到了丰厚回报，现在，每月工资能达到7，500余元。

多年来，她的查收成绩一直名列前茅，全年收入指标和售水量指标完成率一直保持为100%,漏损率指标和户均用量均好于分公司的平均值以上，全年回收率达100%、解决问题的及时率达99%以上、用户满意率达到100%、质检差错均在1%以下，这些成绩都是她平时努力的结果，熟悉杨梅的人都知道，她有一个快要“翻烂”的小本子，每天不离手，翻开一看，里面都是用户家的用水信息，有水表自转的、有表锈的、有办理低保用水的……她每天都会翻看小本子给用户做回访，每解决一个问题就划掉一个，日复一日，年复一年，这样的小册子不知道翻坏了多少本。刚到红旗所工作的时候，紫晶城每个月都有近50户居民对家中水费有疑义经过她不懈地努力，对水费有疑义的用户大幅度减少，从每月的50户左右降到了5户左右。 

有一次在查表期间，杨梅发现乐园小区14号楼2单元1楼右门住着一对孤寡老人，老两口没有子女，每月只靠特困低保维持生计，老大爷因病常年吃药，老大娘每天拄拐拾荒填补家用，但不知为何突然欠了一百五十多元水费，杨梅上门问其原因，得知是因厕所漏水不会维修导致水量增加，得知此情况后，杨梅热心地到卫生间帮忙查看，发现蹲便的水箱总是注不满水，她踩着凳子用手摸了摸，原来是漂浮杆断了，老大娘为难地看着杨梅说道：“姑娘，你看这得怎么办呢？我得怎么修？”杨梅拍着胸脯说：“大娘您放心吧，您这事儿，我帮您解决了！”于是，杨梅电话联系了管理所的维修人员到家中查看情况，一起到五金店购买了型号匹配的漂浮杆，帮助用户修好了水箱后，给用户垫付了水费，还从家中拿来了许多干净衣物，老大娘握着杨梅的手，激动地说道：“姑娘啊，我真不知道该怎么感谢你好了，帮我修好了水箱不收我钱，还自掏腰包给我交水费，又给我拿来这么多衣服和用的东西，你可真是活雷锋啊！”杨梅笑了笑：“大娘，您别客气，这都是我应该做的，我不是‘客户经理人’嘛，就是为你们服务的！”她是这么说的，也是这么做的，查完表顺带把用户家的垃圾带下楼，一个小小的暖心举动，却拉进客户经理与用户的距离，从职业关系变成了朋友关系，工作必然就会越来越得心应手。杨梅不仅工作认真负责，平时还是个热心肠的人，有一次查表时，在紫晶城小区内发现有一名中年男子突然抽搐，躺在马路中间口吐白沫，当时的情况特别危险，周围的群众都议论纷纷不敢上前，她不假思索，立即冲入人群，用力按住他的人中和虎口穴位，大约过了二十多分钟，他的意识开始清醒，脸色也从青白转红，而杨梅的双手已经紧张到麻木抽筋，又过了半个小时左右，这名男子终于能站起身了，但是杨梅还是不放心让他自己行走，亲自把他送回家中。此后，杨梅发现到这栋楼查表催费工作特别顺利，后来才得知该男子及家人经常向周围邻居夸赞片区的客户经理为人好、负责任，让人信得过，一传十，十传百，于潜移默化中增加了该栋楼居民对杨梅工作的信任，并愿意主动配合其工作。 

这就是我们的客户经理杨梅，她用耐心、细心、热心服务于每一名用户，她总是说：“只要抱着‘用户的事就是我的事’这种心态去工作，很多问题都会迎刃而解，我只需要更加地努力，让用户满意，这就行了！”所谓精诚所至，金石为开，通过她的努力，她辖区内的用水问题越来越少，用户对水务集团的满意度和信任度也越来越高，存款额也在不断地提高，她在平凡的岗位上做着不平凡的事情，向我们诠释了“客户经理”的真正价值！