传经验 传精神吉林市水务集团交流新时代客户经理工作经验

摘自(中国供水节水2018年9月22日02版)

(报道员 吕东平)为深入学习贯彻党的十九大精神,推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入基层、深入群众、深入人心。认真落实新时代党的建设总要求,建设一支不忘初心、牢记使命,时刻发挥先锋模范作用的新时代队伍。7月24日,在东关分公司新时代传习所开展第三期客户经理经验分享交流活动。党支部书记李超和副经理黄英杰亲临现场指导,参加活动的有营业所长和全体客户经理,共计46人。

今年4月初东关分公司就开展了金牌客户经理评比活动,活动将客户经理经验分享与年抄大王、微信群主、服务能手的单项融合一体,每季度评出金牌客户经理两名,予以奖励。7月24日当天的客户经理经验分享活动,现场五位客户经理人进行经验分享,他们分别是微信能手张锐、违章猎捕能手刘露、尾欠催缴能手李颜志、服务能手孟丽娟、师徒能手孙杰。

金牌客户经理张锐始终把“做事先做人,万事勤为先”作为自己的行为准则。利用手机软件高科技,有效的进行储存及分类,极大地提升了工作效率;通过向用户提供名片及便民联系卡、用户来电等方式来增加辖区内的用户联系人,与用户建立微信好友,从而提高见表率,建立小区用户微信群,并利用微信群,发布停水消息,使更多的用户能及时收到停水信息;此外,她还通过仔细研究日常生活中使用的微信软件功能,来完善查表工作并整合出自己的一套小窍门,从而更方便、快捷的进行催费等工作。

金牌客户经理刘露,在日常查违章窃水工作中,她眼观六路,耳听八方,携全家出动,巧妙发现违章用户,第一时间取证并上报领导,在上半年她共发现了4件表外线,维护了水务的利益。她用真情付出,时刻谨记客户经理的工作要求,用心去工作,赢得了领导、同事及用户的一致赞美,是广大职工们的好榜样。

尾欠催缴能手李颜志,运用自己总结的方法收尾欠,几乎做到零尾欠。首先要了解尾欠产生的原因,想办法解决。表转的用户对水费产生异议时,他会协调表工把表转处理好,再谈尾欠;有租户搬走的,他会通过找社区、物业、邻居找到房主解决;蛮不讲理、恶意不缴费的用户,他会笑脸相迎,心平气和的和用户谈,让用户不缴费都不好意思。

服务能手孟丽娟,在多年的查收工作中,经常会遇到各式各样的人群,同时也锻炼了她工作能力积累了很多的工作经验。与用户交朋友,切实帮助用户解决问题。用户不仅问题解决了,还和她成为好朋友。其实,只要工作细心,肯于发现问题,善于解决问题,就一定能处理好各种各样的问题。她是一名普通的查收员,在平凡的岗位上发挥不平凡的作用。

师徒能手孙杰,充分发挥了“传、帮、带”作用,她不吝赐教,在查收业务中毫无保留的将自己的工作方法、小窍门等经验悉数传授给徒弟,耐心指导,帮助其成长。她是这样带徒弟的,首先会把企业文化、百年企业、生命之源告诉徒弟,让他们对企业的发展前景充满信心,从而热爱水务集团、热爱水务这份工作。然后,讲解工作理念,服务江城百姓的理念,告诉他们在水务集团的工作不是代表个人,是水务集团情系百姓的体现。最后,要手把手的教他们业务知识,从敲门到催费,从解决到表转疑难问题一一解答,随时随地解决,让他们迅速成长起来。

五位客户经理分享结束后,有很多客户经理提出各自区域存在的问题进行交流,使现场交流气氛热烈,共促共学,共同进步,提高客户经理业务拓展,提高服务水平。

开展传习所—客户经理经验分享活动,是新时代传习所建设工作的缩影。事实证明,新时代传习所为水务发展提供了巨大的信仰支撑和不竭的实践力量,调动了其他客户经理的积极性。东关分公司继续开展新时代传习所活动,它不仅为基层干部群众在中国特色社会主义新时代提供了稳定的学习活动场所和阵地,更能在传习中强化共识,在传习中凝聚力量。

发布时间:2018-10-09   |   发布人:管理员  

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