技能求强 业务求精 服务求好 本报讯（报道员 王晓星）“发扬工匠精神，做新时代技术工人。”这是国务院总理李克强对当代工人提出的要求。中部分公司成立以来，在坚持常态化落实 “保安全、促服务”工作的同时，以加快制度年建设为契机，以 “技能求强、业务求精、服务求好”为工作标准，通过多形式的业务培训、技能培训，结合客户经理、维修、调度等不同岗位特点，因材施教，提升了员工技能，提高了员工素质，更使之成为全体员工干劲十足的精神动力源泉。 新组建的中部分公司针对队伍新、面貌新的特点，从成立之初就努力要打造新气象。他们从强化内部管理入手，高度重视员工队伍建设和素质教育，几个月里，各项工作稳步开展，离不开全体员工能力的提升和团结协作的精神。 为全面提升客户经理综合素质和业务能力，打造“服务意识高，业务水平强”的客户经理队伍，进一步推进“金牌客户经理”培塑工作。8月9日分公司举办了以“学业务、强技能、优素质、促服务”为主题的客户经理培训，培训会议邀请了人力资源部蒋立宏老师参加并指导，会议由王欣副经理的主持，服务科李宇航科长、刘琳副科长围绕客户经理岗位职责、查收技巧、违章用水案例以及客户经理服务意识等内容进行了讲授。培训会上，夏立群书记和沙锐刚经理分别传达解读了集团“金牌”客户经理的评选方案和实施办法，并从管理链条上强调了查收、维修工作的联系、配合，对客户经理也提出要强化责任心和敬业精神，提升服务意识和工作标准等。会上解答了员工提出的相关问题，为客户经理打气。 为进一步明确各岗位人员的工作职责，规范工作标准与流程，8月30日开展了维修服务培训，邀请了集团公司110指挥中心马金龙、盖蕾、贾立群和培训中心蒋立宏老师。培训会上， 盖蕾副主任讲授了受理工作的工作流程及要点；贾立群科长针对考核及信访工作给与会人员给与了指导；中部分公司泵房管理员姜军对泵房巡检工作要求及应急处理流程与大家进行了分享；中部分公司调度科长陈世强对调度指令的执行及工作中存在问题进行了剖析；中部分公司维修经理王志江对维修工作提出了指导意见和要求。 通过二次培训会，中部分公司以“政治觉悟与业务素质相融合”、“培训与互动相结合”、“因材施教”的培训方式，激发了员工学业务、比技能的热情，在下一步，中部分公司还将继续加强队伍建设，培养更多的适应企业发展需要的一线技术工人和业务能手，凝心聚力，为圆满完成年度各项指标任务而不懈努力，为水务美好发展助力。 |
