优质服务我先行 立足本职作奉献
本报讯(报道员 王丹婷)为贯彻落实集团公司“制度管理年”工作,认真落实公司“保安全、促服务”工作要求,东关营修分公司以“优质服务、用户至上”和“只跑一次”为工作目标,不断改进工作思路,理顺工作程序,完善各个环节,提高服务水平,经6、7月份考核,取得初步成效,在公司考核部门抽检1千多件的维修回访中,用户满意率达100%。
“既然做了,就要做到最好”。为了将“保安全、促服务”工作落到实处,分公司班子从源头抓起,经常性与各维修管理所负责人和调度科长等相关人员共同探讨,就如何“优质服务”的话题集思广益,让他们从各自的实际工作中总结经验,提出建议,为制定行之有效的维修管理制度奠定基础。从完善考核制度、 不断改进工作思路,到强化服务管理、建立三级管理网络(公司领导班子、调度科受理平台、维修管理所);从完善工作程序、加强服务质量,到件件有回访、“让用户只跑一次”。在一次工单跟踪打回访电话时,用户满意地说“现在你们的工作越来越负责了,一个报修,从维修师傅到事后回访,每一个环节都认真负责,是真的把我们老百姓的事当成自己家的事来办了,真是非常感谢啊”。
用户是服务工作的裁判员,东关分公司努力也得到了回报和认可。今后,东关分公司全体员工会继续努力,将“优质服务我先行、立足本职工作”的精神发扬下去,做到让用户满意,让集团公司满意。
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