帅气的90后客户经理 ——江南万科综合所客户经理魏鑫巍工作小记 (报道员 王晓星)从2017年12月27日开始,到2018年2月12日,在这持续一个多月的日子里,水工小区总能看见一个小伙子推着自行车,车上绑着两桶水,在极寒的天气、在厚厚的雪地里艰难地行走着,他就是万科综合所的客户经理魏鑫巍。他坚持做着他认为是一件普普通通的分内事,直到有一封感谢信被用户送到万科综合所,魏鑫巍的事情才被大家所知…… 魏鑫巍,一个帅气的90后小伙子,一名经部队锤炼过的中共党员,2017年12月1日是他正式成为万科综合所的一名客户经理。他所负责区域内的水工小区是一个30多年的老旧小区,1-9号楼涉及动迁,入住率很低,已无供热,个别楼还有因供电线路老化经常停电的现象,尤其是9号楼,整个1单元只剩6楼右门一家住户。这位住户名叫桂春山,是70多岁的独居老人,儿子常年在外地,老人耳朵有些背,腿脚也不太好,进入冬季以后老人基本不怎么出家门了。极寒天气后,自来水管线因冻害已经停水三天,魏鑫巍了解情况后,马上与综合所维修的同志们取得联系,并一起研究解决方案。但因老人家在6楼,且1到5楼已无人居住没有供热,与社区沟通后也无法联系到1到5楼的住户,老人家目前不具备化冻维修恢复供水的条件。老人得知此情况后默默地掉下了眼泪。魏鑫巍看着老人焦急又无奈的样子鼻子一酸,不假思索地说:“大娘,没事,有我呢,我给您送水,这都快过年了您可别着急上火啊,在您儿子回来前的这段时间我管您!”话音刚落,老人紧紧的抓住了魏鑫巍的手带着饱含期望和信任的眼神说:“小伙子,你给我送水?”魏鑫巍点了点头:“为百姓提供优质用水服务是我的分内工作。”听后,老人紧锁的眉头舒展开了,露出了笑容,握着魏鑫巍的双手更紧了,一个劲的说“谢谢、谢谢!” 带着老人给予的这份沉甸甸的信任,背负着水务人对百姓用水服务应尽的责任,魏鑫巍当天就给老人送来了两桶生活饮用水。这两桶水是他从距离一公里以外的万科综合所接满后,再绑在他的自行车上送过去。因为雪天无法骑行,魏鑫巍就这样顶着风、踏着雪、推行着,把一桶桶水扛到6楼老人家。就这么风里来雪里去,天冷他让人心不冷,份外事他当做份内办,在零下三十几度坚持了整整48天,直到老人的儿子从外地回来举家搬迁至回迁的金域蓝山新住处,他才结束了严寒送水的日子。,老人的儿子带着这份饱含满满感激之情,将感谢信送到万科综合所。 2017年是营业查收系统的改革年,从“调查员”到“客户经理”、从“逐户贴欠费”到“短信平台催费”、从“按月进户抄表收费”到“定期进户复核年收费”,营业查收工作被赋予了新的目标、新的责任、新的使命,客户经理人更是被赋予了新的工作理念、新的工作方式、新的工作职责。因为刚成为客户经理,第一次个月就赶上过年,需要在年前把查表和催缴欠费的工作全部完成,时间紧任务重,而且刚接手也不了解情况,尤其是水工小区,难度更大了,于是魏鑫巍做了一个决定:住在那,看灯等用户。就是这个决定让魏鑫巍在水工小区附近的一家小旅店一住就是7天,白天进行正常的查收,晚上进行找零,看见未查到的用户哪家灯亮了就去哪家。就是这一股韧劲让他将水工小区的见表率在一个月内提升5%,并且对每家每户的用水情况了如指掌,2月份的查收工作在2月13日前全部完成。 魏鑫巍这一新生代的90后客户经理人正在接起水务的接力棒,他们对“客户经理”这一岗位赋予了新时期应有的诠释。未来,他们将用工作实践来将营业查收系统改革成果逐步呈现,传承、发扬“发展水务、造福江城”的水务使命,无愧于百姓对水务人的信任。 |