网格化管理开启创新服务的引擎

（报道员 刘红艳）按照集团公司“保安全、促服务”的工作要求，提升用户满意度和管理效能，紧跟集团公司改革步伐，江南营修分公司深入落实网格化管理，积极推进客户经理管理模式的落实，于10月25日下午在6楼会议室进行了一堂范围广、业务内容丰富的培训课程，分公司33名客户经理、分公司班子成员和各科室负责人参加培训，此次培训邀请到了集团公司营销管理处、集团公司工会的相关同事。

开始培训之前，分公司经理王崇文阐述了这场培训重要性，他强调，在营修系统实行网格化管理是集团公司服务创新的新举措，落实网格化管理，让客户经理尽早进入角色，首先要做好业务培训，强化服务意识，希望客户经理能适应新形势，加强自身业务能力的提升，紧跟集团公司的改革步伐，共同发展百年水务。

此次培训课程由营业科王晓星同志制作课件并进行讲授，经过二十多天、十几次的修改，精心筹备课程内容，经过分公司王崇文经理、王瑞经理共同把关，确保了内容实用、准确。课程从“工匠精神”为开篇，从三个部分进行了培训：

第一部分：时代精神——工匠精神

通过对德国人严谨细致的做事风格出发，从了解德国这个国家、民族精神来理解德国企业秉承的“工匠精神”；再从中华老字号的兴衰出发，从IBM百年历程带给中国企业的启示——“因时而变”，引出水务集团在迈向百年企业的进程中同样应该有“居安思危、因时而变”的观念转变。再通过如何将工作作为快乐的源泉给到具体方法即“关注圈与影响圈”的分析作为面对困难时如何选择我们应有的态度。

第二部分：客户经理角色认知

从公司推行“客户经理新型服务模式”为背景，对AI技术的发展、公司深入改革的原因，阐述客户经理转型存在的意义。重点强调客户经理的转型是 “保安全、促服务”中的要求，客户经理在转型过程中要遵循的工作准绳即是“首问责任制”。并从调查员与客户经理的角色对比与区别进行了逐一分析，同时讲解了为客户经理更好服务用户、经江南分公司各级部门共同编制的《客户经理手册》内容，同时还从查收方式及表型更新两条线梳理营收系统的改革，明确改革不是今天才进行的，也不是突如其来的，在企业不断发展壮大的路途上一直进行着，并强调目前迈向百年企业的水务集团已经正因时而变的进入了改革的关键期，并对客户经理的工作职责及客户经理在营业系统中的位置进行了明确。

第三部分：客户经理业务培训

通过手机APP——智慧供水的功能以及具体操作流程与方法做了细致的培训；同时还针对于网格化区域管理平台的深化落实工作，从涉及的部门到目前这项工作的落实进度做了明确的说明。明确手机APP的使用与网格化区域管理都是为客户经理更好的服务用户提供强有力的支持。

培训后，客户经理反馈此次培训课程立意新颖、内容丰富、讲授精彩，对岗位职责有了更明确的认知，对服务用户有了更深层的理解，对企业改革有了更触动的感悟；与此同时，莅临指导的各级领导对此次培训内容彰显时效给予了高度评价，并对分公司工作落实到实处给予了充分肯定。