重培训 提素质 齐攻坚

本报讯（报道员 田玉凯）为了让新进客户经理岗位员工和内勤进一步提高查收技能和工作效率，以崭新的状态投入到新工作中，中部分公司于8月20日组织了客户经理和营业内勤的业务培训，会议由副经理王欣主持，各所营业副所长、全体新进客户经理及营业内勤人员共19人出席了培训会。经理沙锐刚到会并对营业工作提出总体指导意见。

在培训中，雾凇所副所长吴立刚从客户经理每月重要工作时间结点开始，对客户经理全月工作进行了细致梳理，并通过实战案例讲解了对外服务技巧以及安全防护等内容。营业科长李宇航以《中部分公司客户经理手册》为教材，详细阐述了客户经理管理规范、对外服务要求、客户经理考评等相关制度。通过培训，使新进客户经理们不仅对营业工作有了清晰的思路，更对营业管理相关制度有了深刻的认识。

在营业内勤培训环节，雾凇所副所长吴立刚和营业科田玉凯同志通过PPT、电脑同步数据分析应用等方式，详细讲解和演示了运用数据透视表、EXCEL函数公式高效完成数据统计分析的方式方法，使全体营业内勤在数据统计分析业务技能上有了显著的提升。

培训会最后，沙锐刚经理结合此次培训，对营业工作提出了要求。一是要树立爱岗敬业的主人翁意识，珍惜水务集团为广大员工提供的稳定收入和各项福利；二是要严格遵守公司相关制度，规范执行行为，树立踏实肯干的工作作风，新进客户经理实行同岗同酬，员工要以突出的业绩回报企业；三是要鼓励快速成长成才，向中部分公司的金牌客户经理、“双效之星”、营业内勤创新能手等排头兵学习，百尺竿头更进一步，成为各岗位的佼佼者。

此次培训，是中部分公司营业人才队伍建设中的一项基础工作，目前，已经为每名新进客户经理配备了一对一的专业师傅，手把手地指导快速适应岗位工作要求。下步要发挥中部分公司的制度建设优势，依托《中部分公司客户经理工作手册》，全面实现有专业教材随时查阅、有专业老师随时辅导的传帮带工作机制。对内勤人员更是明确了做好营业副所长助手的培养方向，力争实现营业副所长和内勤人员AB岗的目标。